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FAQ


How do I care for my BRUME handwear & Knitwear?

For Handwear (all leather) Collection:
To treat day-to-day wear for lighter colored leathers and full grain leather we recommend cleaning by hand using soft cloth with saddle soap or mild leather cleaner and conditioner. You can find these products and cloths at most footwear dealers and/or shoe repair shops. Do not machine wash or dry. Remove fur pompom when possible. Suede should not be cleaned or conditioned.
For Knitwear Headwear Collection (mix fibers):
We recommend to hand wash and hang to dry the product. Remove fur pompom before washing. Do not machine wash or dry.

Do you have a guarantee on your products?

Yes, BRUME products are guaranteed against manufacturer’s defects for one year from the date of purchase upon presentation of original receipt. Products covered by the BRUME guarantee will be replaced at BRUME’s discretion.
The following defects are covered by the BRUME guarantee:

  • Seams becoming undone after few wears not excessively worn
  • Bleeding of the material
  • Defective Trims

What’s not covered:

  • Deterioration from water abuse
  • Inside palms wearing out or worn through
  • Cuts, scratches, burns etc.
  • Shrinkage or damage from overexposure to extreme heat

Anything not listed will be solely determined by BRUME

How do I return products purchased from brumeworld.com?

Return Policy

  • All items falling under the warranty is eligible for return.
  • If you are not happy with the articles that you have purchased on our website, you can return them to us and receive a complete refund.
  • You have 30 days to return articles purchased at regular price and 10 days for articles purchased on promotion. Product must be in unused condition in original packaging with price ticket.
  • Shipping costs are not refundable. 
  • Shipping returns are at the expense of the shipper.
  • All refunds will be made through original purchase method in the 3 days following receipt of return.
  • Return authorization number must be requested to return any products. Please contact: winter@brumeworld.com to request an RA#. This number is mandatory to accept the product you wish to return.
  • The following information must be sent at the above email address along RA# request: Clear picture(s) of the defective product and description, item number or product name, size, color and reason you want to return de product(s).
  • Once the product information will be received, RA# will be submitted and then product can be returned. BRUME will specify what to do with products after RA# will be issued.

How should I proceed to pick the right size in gloves and mitts?

Please refer to our size guide.

What do I do if my gloves, mitts, scarf or hat are damaged/defective?

If your gloves, mitts, hat or scarf were not purchased online and are covered under warranty, please return to the location at which you purchased them. The retailer should be able to replace the damaged product. Please remember to bring your receipt. If the item was purchased on vacation or in a different location then where you live, and they are covered under warranty, please email us at winter@brumeworld.com along with an explanation and photo of the damage or defect.

How do I find out where my nearest BRUME distributor is?

Are BRUME leather handwear waterproof?

Although some of our leather products are water repellant they are not waterproof. You should avoid excessive exposure to water and moisture on any handwear. However, applying a natural product base wax can help maintain water repellant properties on full grain leather only. Look for our water repellant icon to identify which styles can be treated. Avoid waxing on suede at all time.

Where are your products made?

All of our products are designed and developed in Montreal, Canada and manufactured in Asia and Europe.

How quickly will my order ship? Is it free?

Please allow up to 48 hours for processing and verification. All orders are shipped on business days. We do not ship on the weekend. A shipping confirmation will be emailed at the time of shipment with shipping confirmation number and tracking information. Shipping fees varies depending on where you are located. Sometimes it can be free.
Take note, international orders may be charged customs fees by the destination country’s government.  We have no control over if, and how much you are charged for customs.  We are not responsible for any additional charges the destination country imposes on you.  Due to the customs process, delivery times are estimates and may take longer than stated.  International shipping and handling costs are subject to change depending on the size of the order.  All orders will be sent using trackable services.

STANDARD CANADA
Flat rate: $5.00 CAD per order.
XPRESSPOST CANADA
Flat rate: $15.00 CAD per order.
STANDARD USA
Flat rate: $10.00 CAD per order.
INTERNATIONAL
Flat rate: $18.00 CAD per order.

Where do you ship from?

Packages will be shipped from Montreal, Canada.

Do you offer Saturday or Sunday delivery?

We currently do not offer Saturday delivery and Sunday delivery is not offered through our carrier.

How do I become a BRUME retailer or international distributor?

Email your name, phone number, store/distribution name, store/distribution address to winter@brumeworld.com

Do you have replacement pompoms and snaps available?

Yes, we do have replacement pompom and snap. However, it might not be possible to replace in some cases. If the snap is defective, please send a photo of a defect along with the style information of the product (printed on the inside label) and your shipping address to winter@brumeworld.com.

Terms?

By using this website, you agree to the terms that regulate its use and the purchase of our products.

DISCLAIMER
BRUME reserves the right to modify, update or change these terms and any contents of the website at any time without prior notice. This includes pricing and availability information, which is not guaranteed. It also includes any errors, omissions or inaccuracies relating to product descriptions, pricing, promotions, and shipping charges. All site contents are provided on an ‘as is’ basis without warranties or conditions of any kind, either expressed or implied.

COPYRIGHT & TRADEMARKS
All trademarks used and/or displayed on this website are copyrights, trademarks and/or other intellectual properties owned, controlled or licensed by BRUME. All content of our website, including text, images, logos, illustrations and photographs are protected by the Copyright Act. None of the material may be copied, produced, distributed, republished, downloaded, displayed, posted or transmitted in any form or by any means, without prior written consent of BRUME. You may download or copy site content for personal, non-commercial use only.

PRIVACY POLICY
When you provide us with personal information to complete a transaction, verify your credit card, place an order, arrange for a delivery or return a purchase, we imply that you consent to our collecting it and using it for that specific reason only. We respect your privacy and do not share customer information with third parties, except those directly involved in the processing of orders and shipping. Our store is hosted on Squarespace. They provide us with the online e-commerce platform that allows us to sell our products and services to you. Your data is stored through Squarespace’s data storage, databases and the general Squarespace application. They store your data on a secure server behind a firewall.


Foire aux Question

Comment dois-je entretenir les produits BRUME ?

Collection de Gants et mitaines de cuir :
Nous recommandons de nettoyer les items en cuir seulement, de couleurs pâles et à la main en utilisant un chiffon et un produit nettoyant doux spécifique à l’entretien du cuir. Vous pouvez trouver ces produits et chiffons dans la plupart des détaillants de chaussures et/ou cordonneries. Ne pas laver ou sécher à la machine. Retirer les pompons de fourrure lorsque possible. Le suède ne doit pas être nettoyer.
Collection de tricots (mélange de fibres) :
Nous recommandons de laver l’item à la main et de suspendre pour sécher. Retirer les pompons avant le lavage. Ne pas laver et sécher à la machine.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, les produits BRUME sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période d’un an suivant la date d’achat sur présentation de la facture originale. Les accessoires couverts par la garantie seront remplacés à la discrétion de la marque.

LES DÉFAUTS SUIVANTS SONT COUVERTS PAR LA GARANTIE :

  • Coutures décousues après que le produit soit porté que quelques fois
  • Décoloration de la matière
  • Garniture défectueuse (bouton pression, fermeture éclair...)

LES DÉFAUTS QUI NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE :

  • Détérioration causée par l’abus d’eau, produit souillé
  • Paumes de mains usées
  • Égratignures, coupures, brûlures, etc.
  • Rétrécissement ou endommagement causé par une surexposition à la chaleur
  • Tout autres défauts non listés seront déterminés par BRUME

Comment dois-je procéder pour retourner un produit acheté en ligne à brumeworld.com?

  • Tous les articles sous la garantie sont admissibles au retour.
  • Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez achetés sur notre site, vous pouvez nous les retourner et recevoir un remboursement complet.
  • Vous avez 30 jours pour retourner les articles achetés à prix régulier et 10 jours pour les articles achetés en promotion. Le produit doit être en état inutilisé dans un emballage d'origine avec un ticket de prix.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • L’expédition des retours sont à la charge de l'expéditeur.
  • Tous les remboursements seront effectués selon la méthode d'achat initiale dans les 3 jours suivant la réception de la déclaration.
  • Un numéro de retour est requis pour retourner le produit. S.v.p. contacter winter@brumeworld.com pour obtenir un numéro de retour. Celui-ci est obligatoire pour que nous acceptions que le produit soit retourné. 
  • Les informations suivantes doivent être envoyées à l'adresse courriel ci-dessus lors de la requête du numéro de retour : # de commande, image(s) du produit défectueux, le nom et le numéro de style de l’item, la taille, la couleur et la raison pour laquelle vous voulez retourner le produit.
  • Une fois que l’information sur le produit sera reçue, un numéro de retour vous sera soumis par courriel et BRUME vous avisera de la façon de procéder une fois que le numéro de retour sera généré.

Comment procéder pour choisir la bonne taille de gants et mitaines ?

S.v.p. vous référer au guide de grandeurs.

Comment procéder si mes gants, mitaines, foulard ou tuque sont endommagés ou défectueuses ?

Si votre produit n’a pas été acheté en ligne et qu’il est couvert par la garantie, vous devez vous présenter au magasin où il a été acheté pour le retourner. Le détaillant devrait être en mesure de remplacer le produit endommagé. Un reçu de caisse est nécessaire pour vous présenter en magasin. Si l’item a été acheté au cours de vos vacances ou à un endroit différent de celui que vous habitez, et qu’il est sous la garantie, s.v.p. communiquer avec nous à winter@brumeworld.com avec une explication et une photo du produit endommagé.

Où puis-je trouver des produits BRUME près de chez moi ?

Trouvez un détaillant près de chez vous

Les gants et mitaines de cuir BRUME sont-ils résistants à l’eau ?

Bien que certains de nos produits sont hydrofuges, ils ne sont pas étanches à l’eau. Vous devez éviter une exposition excessive à l’eau ou à l’humidité. Cependant, l’application d’une cire à base de produits naturels peut aider à maintenir les propriétés hydrofuges sur les produits en cuir seulement. Recherchez l’icône hydrofuge pour identifier les styles qui peuvent-être traités. Évitez l’application de cire sur le suède en tout temps.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont créés à Montréal, Canada et fabriqués en Asie et en Europe.

Avec quelle rapidité ma commande sera-t-elle envoyée ? Est-ce gratuit ?

Prévoyez jusqu'à 48 heures pour le traitement et la vérification. Toutes les commandes sont expédiées les jours ouvrables. Nous ne livrons pas le week-end. Une confirmation d'expédition sera envoyée par courrier électronique au moment de l'expédition avec le numéro de confirmation d'expédition et les informations de suivi. Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement. Parfois, il peut être gratuit.
Prenez note, les commandes internationales peuvent être facturées par les frais de douanes par le gouvernement du pays de destination. Nous n'avons aucun contrôle sur le montant qui vous sera facturé pour les douanes. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que le pays de destination vous impose. En raison du processus de douane, les délais de livraison sont des estimations et peuvent prendre plus longtemps que prévu. Les frais de transport et de manutention internationaux sont sujets à modification en fonction de la taille de la commande. Toutes les commandes seront envoyées à l'aide de services où il sera possible d’effectuer un suivi.

STANDARD CANADA
Tarif forfaitaire : 5,00 $ CAN par commande
EXPRESS POSTE
Tarif forfaitaire : 15,00 $ CAN par commande
STANDARD ÉTATS-UNIES
Tarif forfaitaire : 10,00 $ CAN par commande
INTERNATIONAL
Tarif forfaitaire : 18,00 $ CAN par commande

De quel endroit est expédié la marchandise ?

Les colis sont expédiés de Montréal, Canada.

Offrez-vous la livraison le samedi ou dimanche ?

Présentement nous n’offrons pas la livraison le samedi et dimanche. La livraison n’est pas offerte par notre transporteur.

Comment dois-je procéder pour devenir un détaillant BRUME ou un distributeur international ?

Envoyez-nous votre nom, numéro de téléphone, nom et adresse du magasin/distributeur à : winter@brumeworld.com

Avez-vous des pompons et boutons pressions disponibles ?

Oui, nous avons des pompons et des boutons pressions en remplacement. Cependant, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de remplacer ceux-ci dans certains cas. Si le bouton pression est défectueux, s.v.p. nous envoyer une photo de produit défectueux avec le numéro de style (situé à l’intérieur) ainsi que votre adresse à winter@brumeworld.com

Nos termes ?

En utilisant ce site, vous acceptez les termes qui réglementent son utilisation et l'achat de nos produits.

AVERTISSEMENT BRUME se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou changer ces termes et tous les contenus du site à tout moment sans préavis. Cela inclut les informations sur les prix et la disponibilité, ce qui n'est pas garanti. Cela comprend également toute erreur, omission ou inexactitude concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions et les frais d'expédition. Tous le contenu du site est fourni sous une forme « tel quel » sans garanties ni conditions de quelque nature que ce soit, qu'elles soient exprimées ou implicites.

COPYRIGHT & MARQUES DE COMMERCE Toutes les marques commerciales utilisées et / ou affichées sur ce site sont des droits d'auteur, des marques commerciales et / ou d'autres propriétés intellectuelles détenues, contrôlées ou autorisées par BRUME. Tout le contenu de notre site Web, y compris le texte, les images, les logos, les illustrations et les photographies est protégé par la Loi sur le droit d'auteur. Aucun matériel ne peut être copié, produit, distribué, republié, téléchargé, affiché, affiché ou transmis sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, sans le consentement écrit préalable de BRUME. Vous pouvez télécharger ou copier le contenu du site pour une utilisation personnelle et non commerciale.

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